🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos

Es importante seguir los pasos que se detallan en esta política para la devolución de un artículo.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, contacte con nosotros escribiendo a soporte@jupplies.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará la solicitud y le enviará las instrucciones correspondientes.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los artículos deben devolverse sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación completa.

No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso, montaje, manchas, roturas, embalaje dañado o accesorios faltantes.

Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, JUPPLIES se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cambio.

No incluya ningún producto ajeno a nuestra tienda en el paquete, ya que JUPPLIES no se hará responsable de dichos artículos y no se devolverán ni se abonarán.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el motivo de la devolución sea responsabilidad de JUPPLIES (producto defectuoso, dañado o incorrecto).

Si el cliente solicita un cambio o devolución por error en la elección de modelo, color o medida, deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

En las devoluciones por desistimiento o cambios voluntarios, no se reembolsarán los gastos de envío originales.

En cambio, si la devolución se debe a un error por parte de JUPPLIES, los gastos de envío (de ida y vuelta) serán cubiertos íntegramente por nosotros.

Antes de proceder con una devolución, nuestro equipo podrá facilitarle una etiqueta de envío o las instrucciones necesarias para garantizar una gestión rápida y segura del proceso.

REEMBOLSOS

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo los pedidos abonados mediante contra reembolso, que serán reembolsados por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

El reembolso se efectuará una vez recibida y verificada la devolución, en un plazo máximo de 14 días naturales.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, se podrá optar por el reembolso total o por el envío de un nuevo producto sin coste adicional.

EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, ni de artículos que por razones de higiene o salud no puedan devolverse una vez desprecintados.

Los artículos dañados por mal uso o instalación incorrecta por parte del cliente no están cubiertos por la política de devoluciones.

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

La mayoría de los productos de JUPPLIES pueden devolverse o cambiarse siempre que estén sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

No obstante, existen algunas excepciones al derecho de desistimiento, según la normativa de consumo vigente. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
• Artículos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos de limpieza, textiles, artículos de baño o similares).
• Productos que, tras su entrega, hayan sido usados, montados o manipulados, o que no conserven su embalaje y accesorios originales.
• Productos dañados por mal uso, montaje incorrecto o falta de mantenimiento adecuado por parte del cliente.

En todos los casos, se respetará el derecho del cliente a la reparación, sustitución o reembolso si el producto presenta defectos o no es conforme con la descripción ofrecida.

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBO SON DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS?

En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o dañado, el cliente deberá notificarlo a nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a soporte@jupplies.com.

Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Fotografías o vídeo del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Teléfono de contacto

Una vez comprobado el defecto o error, JUPPLIES asumirá todos los gastos de envío y procederá, según prefiera el cliente, a:

• Enviar un nuevo producto sin coste adicional, o
• Realizar el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.

El cliente no asumirá ningún coste por errores o defectos imputables a JUPPLIES.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de una devolución puede tardar hasta 14 días naturales desde el momento en que recibimos el producto en nuestro almacén.

Le notificaremos por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada y validada.

El reembolso se efectuará según lo indicado en nuestra política (“¿Cómo devolver un artículo?”), mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo los pedidos contra reembolso, que se abonan mediante transferencia bancaria.

Si el cliente prefiere, puede solicitar un código de descuento por el mismo importe del producto devuelto para utilizarlo en futuras compras.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Una vez realizado el pedido, el proceso de preparación y envío comienza de forma inmediata, por lo que solo será posible cancelarlo si aún no ha sido enviado.

Si desea cancelar o modificar su pedido, contacte con nosotros dentro de la primera hora tras la compra escribiendo a soporte@jupplies.com, indicando el número de pedido y los cambios deseados.

Confirmaremos por correo si la modificación o cancelación ha podido realizarse.

Una vez el pedido haya sido embalado o enviado, no será posible cancelarlo ni modificarlo, aunque podrá solicitar la devolución aplicando las condiciones descritas en esta política.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos JUPPLIES están cubiertos por una garantía legal de 2 años conforme a la legislación vigente.

Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y no afecta ni limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.